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                                        英雄城市一线的战疫人

                                            当疫情发生,大部分人恐慌撤离的时候,有一群人像战士一样,咬着牙迎难而上。他们的名字是“物业人”。 ?这个冬天,说冷不冷;回家的路,说远不远。从家到项目所在地80多千米,他简单收拾好行李,打算踏上那条久违又温暖的回家路。自2017年年底任中国铁建?国际花园项目秩序部主管以来,钟文义过着宿舍和项目之间两点一线的生活,与妻儿、父母的联系更多是通过微信和电话。

                                            出发前一天,一场突如其来的疫情阻击战打响了,让这个春节假期成了他近年来最繁忙的时期。

                                        ?    “至暗时刻”过后,是光明的开始

                                        ?    一夜之间,大多数中国人戴起了口罩。人头攒动的武汉,逐渐寂寥冷清。“少出门,莫聚集”“科学防控”“心理疏导”等词句代替以往的拜年祝福,成为各楼栋管家群内最质朴的叮嘱。

                                        ?    “就算我回去了,我也会回来。”2020年1月20日,正值疫情扩散之际,他决定留下。“咱也是第一次碰上这事,要说心里没点恐惧肯定是假的,但我要负起秩序部门主心骨的责任,给大家加油打气啊。”

                                        ?    稳定的情绪是对抗疫情的关键一环,而员工心理疏导及关怀是做好业主服务工作的前提和基础。他在手机微信App中建了一个群,群内的13个人是秩序部留在武汉值守的一线同事。他拿出了自己的年终奖在群里发起了红包,累计发出1000多元。他说:“将心比心,大家在一线、在危险边缘都不容易,但我们不能止步,一切为了工作,一切为了稳定,这点钱算啥呢。”他也会时不时地将看到的幽默段子、搞笑视频分享到群里,偶尔也缓解一下紧张的工作气氛;看到主流媒体发声会在第一时间告诉大家,在群内打气,给员工鼓励。

                                            一名秩序部的同事感冒了,晚上十点多去同济医院检查,得知情况后,他私下给同事转了1000元,嘱咐他“仔细检查,有需要随时跟我说”。得知这位同事只是普通感冒,他心里的一块石头才落下。这位同事也在病情恢复后,第一时间回到了岗位。

                                            在他内心的“至暗时刻”过后,恰恰是光明的开始。他很欣慰,大家很配合具体的工作安排,没有员工提辞职,没有一个人要退缩。经历过疫情后,大家重整心绪,坚定前行。?

                                            无畏、奉献——物业人的共同特质

                                        ?    从2020年1月24日起,封城、停运的消息纷至沓来,数千公里外的思念之情在此刻愈发浓郁。家住xx栋的xx户业主仍在福建无法回武汉,担心患有残疾的古稀老者独自在家,没有手机,亦无人照看。通过沟通,钟文义用实际行动为业主与家人架起了“心连心”的桥梁——捎去了家人的嘱托和物业的新春祝福;担心老人防护不力,帮其消毒,捎去20个口罩;三次上门,分别送去了面条、蔬菜、牛奶。

                                            2020年1月24日晚上19点20分,楼管群内有一位情绪有点崩溃的业主,钟文义与其取得联系,对其进行了心理疏导。从那以后,钟文义的手机时刻不离身,他将微信也设置为“消息强制提醒”。没有惊天动地的旷世壮举,却有细水长流的不辍陪伴。“我们是物业人,我们必须随时待命。”简单一句话,折射出“铁建担当”的耀眼光芒。

                                            那天刚回员工宿舍没一会儿,钟文义便收到业主的求助信息。夜晚中的雨丝毫未停,因为园区内有出行管制,电动车一律禁用了,他撑着伞步行两个小时也未能买到业主所需的防护服,最后他买来了雨衣为业主解了燃眉之急。

                                        ?    能屈能伸——物业人的特异“禀赋”

                                        ?    当时,疫情发展的不确定性使人们内心不免出现恐慌,口罩挡得住病毒,却拦不住焦虑。偶有业主戴着口罩直奔服务中心:上门买菜怎么就不能跑个腿?打电话帮忙冲个水卡,都十分钟了还没到?现在谁敢下楼,让你们清理下门口的垃圾都不来?情绪发泄者接踵而至,物业人也始终默默承受这些抱怨。当兵出身的他,一向耿直刚烈,本是心直口快的性子,面对这样的情况他也只能平静应对。“非常时期,小区体量大,咱们有同事回家过年去了,人手不够,业主一时着急也能理解,说得有道理我们就改,没道理就听听,就当自己是‘出气筒’呗。”

                                            防护物资短缺是武汉医疗一线乃至每位市民当时的状况,?对于他们而言,部分员工回乡过年无法到岗,加之在岗员工需要适当休整,因此人手不足也是当下的痛点。他主动扩大职责范围,去各个岗位提供帮助,除了园区门岗管控、车辆管理、人员登记、信息排查等日常工作,在保洁部消杀、客服部站岗的工作中也能见到他的身影。

                                            园区每日消杀两次,他都会与同事将消毒丸溶于水后,灌进喷雾器里,一排排放好。“这样保洁阿姨们就少了一道工序,可以节省时间。”客服部值守同事的孩子发烧,还有一位同事患上感冒,为了保障业主充水电、燃气卡等日常基本需求,他在物业服务中心站起了岗。除此之外,在社区开展信息排查与登记、测量体温、隔离疑似病人、宣传防控政策等工作中,他也总是当仁不让、冲在最前面。“现在就我一个人在武汉,我的家人都在老家,我没啥好怕的,倒是这些员工,他们家人都在一起,万一被感染就不好了。”

                                            “兵马未动,粮草先行。我们的大厨也不容易,负责一日三餐,后勤保障工作全靠他;疫情发生之前,公司就召开会议制订应急方案,提前储备物资,大家科学防护……我们是团队协作,大家都付出了很多,我只是做了小小的一部分本职工作。”逆行者,后勤者,坚守者……他们是守护园区的主力军,身上都有这样一股韧劲儿,支撑着强大的信念,彼此配合,协力共战,让人为之动容。

                                            天气放晴了两日的武汉又开始阴雨绵绵,大面积骨质增生的母亲刚出院尚未痊愈,只要天气降温便疼痛难忍,加之对儿子的牵念之情,一颗心也始终悬着,辗转反侧无法入眠,便发来一段语音:“义啊,老家这边降温了,你在武汉照顾好自己,吃的都给你留着。”

                                        ?    阴霾终究会散,正如钟南山院士含泪并动情赞誉的:武汉是能够过关的,武汉本来就是一座很英雄的城市。

                                        (中国铁建地产物业公司职员张诗茜)

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