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                                        突发市政停水 物业人紧急出动解业主燃眉之急
                                        作者:徐爱芳?纵慧  时间:2020-11-25  点击量:   
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                                        “不要着急,先排队,都有水。这个点了,物业工作人员都还没吃上饭,衣服都湿透了,咱们着急个啥。我来帮你们吧……”伴着点点灯光,一个拎着水桶的中年汉子大声说道。这一幕发生在合肥分公司国际城品园一个停水的傍晚。

                                        项目经理钟玲带头为业主接水

                                        11月21日晚5点半左右,因市政水箱设备故障,品园小区大部分区域突然停水,因涉及到饭点,很多业主电话询问情况。物业人员得知这一状况后快速做出响应,全员分楼栋、分片区开展送水行动,以解决业主燃眉之急。

                                        突发停水正处下班后的用水高峰期,恢复供水时间一直还无法确定,物业全体人员为保障业主用水,大家分工协作,各司其责。工程人员积极联系供水公司进行具体原因排查、故障维修,实时跟进反馈停水维修进展情况;管家组立即在各楼栋业主群、微信朋友圈发布温馨停水提示,并设立临时取水点,做好突发状况的解释说明工作,化解业主担忧;安保人员组织业主有序用水取水,帮助孤寡老人、行动不方便的业主送水。

                                        品园物业服务中心电话也异常忙碌,从五点半第一个业主反映停水,服务中心电话一直没有停过,但是工作人员一直耐心接听每位业主询问,详细解释停水突发状况,并告知就近取水地点。

                                        “那天我正准备做饭,发现没有水,当时还在疑惑管家这次怎么没有发停水通知,后来才知道是突发的。不过物业真是不错,不到半个小时,就把水给我送过来了,烧饭也没耽误。”张奶奶乐呵呵地说道。

                                        在业主取水的过程中,品园项目经理钟玲发现物业办公室取水点龙头较低,接水业主太多,很不方便。钟玲就找来软管接在取水点进行取水,让业主取水更方便快捷。

                                        由于水管压力大,接水的器具各式各样,水桶、水壶、锅等齐上阵,接水需要用力按压,很不好控制,每接一桶水,衣服都会被水溅湿,脚下的鞋子直接完全湿透。当时气温很低,物业人员还是忙得满头大汗,在接水时,他们依然不忘温馨提醒业主往旁边站-站,以免水溅到业主身上。

                                        “当时很多业主都在接水,饭点嘛,都很着急。但是看到物业工作人员浑身湿漉漉地在寒风中,感觉很心疼,他们也没有吃饭,而且这两天有突然降温,很冷,就想着帮一下,我们都是一家人嘛。”那名帮助物业工作人员一同节水的业主郭先生笑着说。

                                        急业主之所急,想业主所想。此次突发事件共持续两个多小时,直至晚上七点四十水才正常供上。期间中铁建物业的工作人员一直顶着寒风坚守在业主身边,用贴心的服务和快速反应的工作机制赢得了广大业主的认可和支持。

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